20 Antwortvorlagen für Google-Bewertungen in Restaurants und Hotels
Kopieren und einfügen für jede Situation: positive Bewertung, negative Bewertung, Beschwerden über Wartezeit oder Preis. Speziell für den DACH-Markt formuliert.
Das Verfassen von Antworten auf Google-Rezensionen kostet Zeit — und bei bestimmten Kommentaren die richtigen Worte zu finden, kann sehr schwierig sein. Hier sind gebrauchsfertige Antwortvorlagen für die häufigsten Situationen in der Gastronomie und Hotellerie. Passen Sie sie gern mit dem Namen des Gastes, dem genannten Gericht oder Ihrer eigenen Unterschrift an.
Auf positive Rezensionen antworten (4-5 Sterne)
Für eine begeisterte Rezension: 'Vielen herzlichen Dank für Ihr positives Feedback, [Name]! Genau für solche Momente gibt unser gesamtes Team jeden Tag sein Bestes. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße, [Ihr Name].' Für eine Rezension mit Erwähnung eines Gerichts: 'Es freut uns sehr, dass Ihnen unser [Gerichtsname] so gut geschmeckt hat! Das Rezept ist seit Jahren ein Stolz unseres Hauses. Bis bald!'
Auf gemischte Rezensionen antworten (2-3 Sterne)
Bei einer Kritik über Wartezeiten: 'Herzlichen Dank für Ihr ehrliches Feedback, [Name]. Wir bedauern aufrichtig die Wartezeit während Ihres Besuchs — es war ein besonders arbeitsreicher Abend für unser Team. Wir arbeiten daran, unsere Abläufe zu verbessern. Kontaktieren Sie uns gerne unter [E-Mail] für Ihren nächsten Besuch.' Bei einer Preiskritik: 'Wir verstehen, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis ein wichtiges Kriterium ist. Wir setzen auf frische, regionale Produkte — und hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch überzeugen zu können.'
Auf negative Rezensionen antworten (1 Stern)
Bei einer Kritik über ein Gericht: 'Vielen Dank, dass Sie uns von Ihrer Enttäuschung berichtet haben, [Name]. Was Sie beschreiben, entspricht nicht den Standards, die wir uns selbst setzen. Wir würden gerne genau verstehen, was passiert ist — könnten Sie uns unter [E-Mail] schreiben? Wir möchten die Situation aufrichtig klären.' Für eine Einsternerezension ohne Kommentar: 'Wir bedauern aufrichtig, dass Ihr Besuch nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Könnten Sie uns unter [E-Mail] kontaktieren und uns mitteilen, was Sie enttäuscht hat?'
Diese Vorlagen sind ein ausgezeichneter Ausgangspunkt — aber die besten Antworten sind die individuell auf jede Rezension zugeschnittenen. MyReply geht noch weiter: Es analysiert den Inhalt jedes Kommentars und generiert eine maßgeschneiderte Antwort, die mit dem Ton und der Identität Ihres Betriebs übereinstimmt.