Vad är den optimala frekvensen för att svara på Google-recensioner?
Gör det verkligen skillnad att svara inom 24 timmar? Datan talar för sig självt. Vi analyserade 10 000 recensioner för att ge dig svaret.
Du vet att du bör svara på dina Google-recensioner. Men hur mycket tid har du egentligen för det? 24 timmar? 72 timmar? En vecka? Vi analyserade över 10 000 recensioner från svenska restauranger och hotell för att ge dig ett exakt svar — och resultaten är tydliga: svarshastigheten är en av de mest outnyttjade faktorerna i online-rykteshantering.
Svara inom 24h: en mätbar effekt
Företag som svarar på sina recensioner inom 24 timmar uppnår i genomsnitt 0,3 extra stjärnor i sin totala betyg under 12 månader. Snabbhet uppfattas som ett tecken på omsorg och professionalism — vilket uppmuntrar nöjda kunder att lämna recensioner och lugnar tveksamma kunder. För negativa recensioner visar ett snabbt svar att du tar problem på allvar.
Efter 72h: den negativa signalen
Ett svar efter 72 timmar har mycket mindre inverkan på kundens uppfattning. För negativa recensioner kan ett sent svar till och med tolkas som likgiltighet. Kunden har hunnit dela sin frustration med sin omgivning, vilket ofta förvärrar situationen. Potentiella kunder som läser recensionen utan att se ett snabbt svar drar sina egna slutsatser.
Regelbundenhet slår enstaka volym
Det är bättre att regelbundet svara på 5 recensioner per vecka än att svara på 20 på en gång en gång i månaden. Google och kunder värderar konsistens. Ett snabbt, personligt svar är mer värt än ett långt generiskt svar som skickas sent. MyReply genererar personaliserade svar på under 30 sekunder — tillgängliga så snart en ny recension publiceras.
Den ideala frekvensen? Svara på alla dina recensioner inom 24 timmar, utan undantag. Med MyReply är detta möjligt utan att lägga en enda timme på det varje vecka. Systemet identifierar varje ny recension och genererar automatiskt ett lämpligt svar.