Conditions générales d'utilisation

• « Éditeur » / « Nous » : SYNTA, LLC, société à responsabilité limitée constituée selon les lois du Delaware (États-Unis), exploitant le service MyReply.
• « Service » : la plateforme MyReply accessible sur myreply.fr et ses sous-domaines, permettant la gestion et la réponse automatisée aux avis Google Business Profile.
• « Utilisateur » / « Vous » : toute personne physique ou morale ayant créé un compte sur le Service.
• « Contenu généré » : les réponses aux avis produites par le Service à l'aide de l'intelligence artificielle.
• « Abonnement » : le plan tarifaire souscrit par l'Utilisateur donnant accès aux fonctionnalités du Service.

MyReply est une solution SaaS (Software as a Service) permettant aux professionnels de :

• Connecter leur(s) fiche(s) Google Business Profile via OAuth officiel Google ;
• Recevoir des alertes en temps réel lors de la publication d'un nouvel avis ;
• Générer automatiquement des réponses personnalisées aux avis grâce à l'intelligence artificielle ;
• Publier ces réponses directement sur Google, manuellement ou automatiquement ;
• Consulter des statistiques sur leur taux de réponse et leur réputation en ligne.

3.1 Création de compte
L'accès au Service nécessite la création d'un compte via Google OAuth. Vous devez disposer d'un compte Google valide et être titulaire ou gestionnaire autorisé de la fiche Google Business Profile connectée.

3.2 Eligibilité
Le Service est réservé aux personnes majeures (18 ans minimum) agissant à titre professionnel. L'utilisation du Service à des fins personnelles non commerciales est exclue.

3.3 Sécurité du compte
Vous êtes responsable de la confidentialité de votre accès et de toutes les actions effectuées depuis votre compte. En cas d'accès non autorisé, contactez immédiatement support@myreply.fr.

4.1 Plans disponibles
MyReply propose plusieurs formules d'abonnement mensuel (Starter, Pro, Business) dont les caractéristiques et tarifs sont affichés sur la page de tarification. Les prix sont indiqués en euros TTC, sauf indication contraire.

4.2 Essai gratuit
Un essai gratuit de 7 jours est offert à tout nouvel Utilisateur, sans carte bancaire requise. À l'issue de l'essai, l'accès est suspendu sauf souscription d'un abonnement payant.

4.3 Paiement
Les paiements sont traités par Stripe Inc. L'abonnement est renouvelé automatiquement chaque mois à la date anniversaire de souscription. Vous autorisez Stripe à débiter votre moyen de paiement pour chaque renouvellement.

4.4 Résiliation et remboursement
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre compte. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours déjà payée. Aucun remboursement au prorata n'est effectué pour la période non consommée, sauf en cas de manquement grave de notre part.

4.5 Modification des tarifs
Nous nous réservons le droit de modifier nos tarifs avec un préavis minimum de 30 jours notifié par e-mail. Si vous n'acceptez pas les nouveaux tarifs, vous pouvez résilier votre abonnement avant leur entrée en vigueur.

5.1 Utilisation autorisée
Vous vous engagez à utiliser le Service uniquement pour répondre à des avis authentiques publiés sur vos fiches Google Business Profile dont vous êtes le titulaire ou le gestionnaire autorisé.

5.2 Utilisations interdites
Il est strictement interdit de :

• Utiliser le Service pour répondre à des avis frauduleux ou manipuler la notation Google ;
• Publier des réponses à caractère diffamatoire, injurieux, discriminatoire ou illicite ;
• Revendre, louer ou sous-licencier l'accès au Service à des tiers ;
• Extraire, scraper ou reproduire les données du Service par des moyens automatisés non autorisés ;
• Tenter de contourner les limites d'utilisation de votre plan ;
• Introduire des virus, logiciels malveillants ou tout code nuisible ;
• Usurper l'identité d'un autre utilisateur ou d'un tiers.

5.3 Responsabilité éditoriale
Vous demeurez seul responsable du contenu des réponses publiées sur vos fiches Google, qu'elles soient générées automatiquement ou que vous les ayez validées manuellement. Nous vous recommandons de relire chaque réponse avant publication automatique.

6.1 Droits de l'Éditeur
Le Service, son code source, son interface, ses algorithmes et sa marque « MyReply » sont la propriété exclusive de SYNTA, LLC, protégés par le droit américain et international de la propriété intellectuelle.

6.2 Contenu de l'Utilisateur
Vous conservez la propriété des données que vous apportez au Service (avis clients, données de votre établissement). Vous nous accordez une licence limitée, non exclusive et révocable pour traiter ces données dans le seul but de fournir le Service.

6.3 Contenu généré par IA
Les réponses générées par l'IA à partir de vos données sont mises à votre disposition sans restriction d'usage dans le cadre de votre abonnement. Nous n'exerçons aucun droit sur ce contenu une fois publié.

Nous nous efforçons d'assurer une disponibilité du Service de 99,5 % par mois calendaire, hors maintenances planifiées notifiées au moins 48 h à l'avance. En cas d'indisponibilité significative non planifiée excédant 24 heures consécutives, un avoir proportionnel pourra être accordé sur demande.

Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou interrompre tout ou partie du Service pour des raisons techniques, légales ou commerciales, avec un préavis raisonnable sauf urgence.

Dans les limites permises par la loi applicable :

• SYNTA, LLC ne garantit pas que le Service sera exempt d'erreurs ou d'interruptions, ni que les réponses générées par l'IA seront toujours appropriées à votre contexte spécifique.
• Notre responsabilité globale au titre du présent contrat est limitée aux montants effectivement payés par vous au cours des trois (3) derniers mois précédant l'événement à l'origine du litige.
• Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, consécutifs, perte de chiffre d'affaires, perte de réputation ou perte de données, même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages.
• Vous êtes seul responsable de la conformité de votre utilisation du Service avec les Conditions d'utilisation de Google Business Profile.

Le traitement de vos données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU.

Nous pouvons modifier les présentes CGU à tout moment. En cas de modification substantielle, vous serez informé par e-mail au moins 15 jours avant l'entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation du Service après cette date vaut acceptation des nouvelles conditions. En cas de refus, vous disposez du droit de résilier votre abonnement.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou résilier votre accès au Service, sans préavis ni remboursement, en cas de :

• Violation grave ou répétée des présentes CGU ;
• Utilisation frauduleuse ou abusive du Service ;
• Non-paiement après relance.

En cas de résiliation pour manquement de notre part, vous serez remboursé au prorata de la période non consommée.

Les présentes CGU sont régies par le droit de l'État du Delaware (États-Unis). Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du Delaware, sauf disposition impérative contraire du droit du consommateur applicable dans votre pays de résidence.

Les utilisateurs résidant dans l'Union européenne bénéficient des protections offertes par le droit européen de la consommation et ne sauraient être privés des droits que leur confère leur droit national impératif.

Pour toute question relative aux présentes CGU :

SYNTA, LLC — MyReply
131 Continental Dr, Suite 305
Newark, DE 19713
États-Unis
legal@myreply.fr