Gestão da reputação online para hotéis: guia completo
TripAdvisor, Booking, Google... as avaliações estão em todo o lado. Como centralizar e gerir a sua reputação em todas as plataformas sem lhe dedicar o dia inteiro.
Para um hotel, a reputação online tornou-se tão determinante como a localização ou o preço do quarto. 93% dos viajantes consultam avaliações antes de reservar, e uma queda de 0,5 estrelas no Booking ou no Google pode levar a uma redução significativa da taxa de ocupação. Veja como construir e manter uma reputação sólida em todas as plataformas.
As plataformas que realmente contam para um hotel
Para um hotel em Portugal, as plataformas prioritárias são o Google (para visibilidade em pesquisas diretas e no Google Maps), o Booking.com (para reservas internacionais), o TripAdvisor (para viajantes de negócios e grupos) e, por vezes, a Expedia para os mercados anglófonos. O erro clássico é monitorizar tudo sem responder em lado nenhum. Comece pelo Google e Booking — representam 80% das decisões de reserva.
Adaptar a estratégia de resposta a cada plataforma
Cada plataforma tem as suas normas e expectativas. No Google, as suas respostas são visíveis nos resultados de pesquisa — mantenha-as concisas e inclua palavras-chave locais. No TripAdvisor, os viajantes esperam respostas mais desenvolvidas e personalizadas. No Booking, a rapidez tem prioridade. Adapte o tom e o formato a cada plataforma para maximizar o impacto.
A especificidade hoteleira: os hóspedes internacionais
Um hotel em Lisboa, Porto ou Algarve recebe avaliações em inglês, árabe, chinês, japonês... Responder na língua do hóspede é um forte sinal de atenção e profissionalismo. O MyReply deteta automaticamente o idioma de cada avaliação e gera uma resposta nesse mesmo idioma — mantendo-se coerente com a personalidade do seu hotel.
A reputação online de um hotel constrói-se a longo prazo, através de milhares de pequenas interações com os hóspedes. O MyReply garante que não perde nenhuma dessas interações — mesmo durante os períodos de maior atividade, fins de semana ou feriados. A sua imagem online trabalha para si 24 horas por dia, 365 dias por ano.